Participantii vor studia urmatoarele aspecte ale relatiilor cu clientii:
● Studiul celor 5 factori care influenteaza comportamentele si deciziile clientilor.
● Intelegerea motivelor de ingrijorarea ale clientilor.
● Cresterea capacitatii de a vinde pe baza necesitatilor si a reduce rezistenta clientilor la finalizare si/sau oferirea de referinte.
● Constientizarea propriilor convingeri facilitatoare cu impact asupra intregului ciclu de vanzare.
● Realizarea unui plan de servire exceptionala a clientilor.
● Best practice: Valori personale si profesionale, si Comportamente; Focus pe comportamentele necesare in mediul de afaceri.
● Realizarea unui Plan de Actiune pe indicatori cheie de performanta si cu termene limita cu perspectiva scurta si medie. Acest program este realizat pornind de la o serie de indicatori cheie de performanta. Participantii isi vor imbunatatii nivelul general de Profesionalism, precum si Productivitatea si Profitabilitatea.

Participantii vor realiza pentru participarea la curs o tema pregatitore privind Situatia Actuala a KPI specifici.
 Fiecare zi de curs este structurata dupa cum urmeaza::
● 9.00 – 13.00: Teorie si Practica
● 14.00 – 16.00: Teorie si sesiuni de Role play
● 16.00 – 17.00: Concluzii si Evaluarea zilei de curs
Obiectivul este de a forma din start comportamentele necesare in activitate zilnica prin activitati de Prezentare, Practica si Performanta. Participantii vor realiza un Plan de Actiune, pornind de la Situatia Actuala spre Situatia Dorita pe baza conceptelor studiate si a obiectivelor stabilite in cadrul programului.